ISO9000標準的稅收征收管理質量體係概述(doc 30頁)

(一)全麵滿足顧客的需要，這是ISO9000的宗旨
　　對政府機關來說，由於立法機關(如我國的全國人民代表大會)對人民負責，政府對立法機關負責，因此政府也間接地對人民負責，也就是說，政府的工作必須滿足人民的需要，使人民滿意。
過程控製的思想
　　對所有過程進行控製的思想是ISO9000標準的基本思想，ISO9000標準對過程控製提出了三個方麵的要求：一是明確過程網絡，即確定每一項工作由哪些過程所組成。二是確定控製方式。在過程網絡確定後，應對每一過程進行分析，確定為達到質量體係要求，“過程”中必須采取的作業技術和活動，一般通過書麵文件加以規定。三是實施製定措施，確保每一個過程都按規定的要求進行，從而達到過程控製的目的。
預防為主的思想
　　質量的優劣不是由檢驗決定的，而是通過過程形成的，因此質量管理要強調預防為主，即事先分析影響質量的各種因素，找出影響質量的主導因素，采取措施將其消滅在形成過程之中，防患於未然。
持續改進的思想
　　質量改進旨在提高質量，在ISO9000標準所規定的組織的五項主要質量目標和質量職責中，有三項涉及質量改進。質量改進主要通過改進過程來實現，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標的持續活動。持續的質量改進應是組織管理者追求的永恒目標。

..............................