財務部各項崗位工作程序和服務標準(doc 8頁)

財務部各項崗位工作程序和服務標準目錄：
1、收款組崗位服務標準
2、外幣兌換組崗位服務標準
3、結賬處崗位服務標準
4、計算機房崗位服務標準
5、會計核算崗位標準
6、銀行、現金出納崗位標準
7、餐飲成本核算員崗位標準

財務部各項崗位工作程序和服務標準內容摘要：
一、熟悉財務原理和會計核算方法，準確計算各部位食品、飲料價格及服務費，正確地填記帳務表格，合格率不低於98%。
二、會熟練使用崗位英語為客人服務。
三、準確使用計算器和電腦進行結帳，收款員輸入各種帳單正確率為100%，杜絕帳單房號輸錯現象。
四、收取支票時，要認真核對票人身份證，留清聯係人電話、身份證號碼，注意不要寫入背書框內，支票不能折疊，票麵不能有汙跡和塗改現象，收取支票後應馬上加蓋“北京市華都飯店章”，密碼填寫清楚，嚴禁用支票換現金。
五、客人使用信用卡結賬，要嚴格按照銀行的規定辦理，核對身份證，查黑名單，必要時要授權，認真核對簽字。
六、收款員要有高度的安全意識，保險櫃要隨時亂號，鑰匙隨身攜帶，交款要遵守安全製度，現金要包好，不得外露。收款時認真識別現金的真偽，做好每個班次的交接工作。
七、客人簽單時，應仔細核對房號、姓名與電腦信息是否一致，是否可簽單；旅行社結帳要核對訂餐標準、人數、有無合同及酒水標準，做到準確無誤。

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