結果控製程序及案例(ppt 59頁)

結果控製程序及案例目錄：
一、結果控製程序
二、目標設定
三、業績評價與報酬激勵
四、結果控製案例

結果控製程序及案例內容摘要：
結果控製程序：
結果控製，又稱定量業績控製，是以工作結果為導向的一種控製方式，包括以下四個步驟：定義期望（或不期望）結果的維度，例如盈利能力、顧客滿意度、或次品率；度量這些維度的業績水平；為員工確定奮鬥的業績目標；提供獎懲來鼓勵導致期望結果的行為。績效評價係統屬於管理控製係統的一部分，它與各種行為控製、人員控製係統共同構成管理控製。
一、結果控製的內容
早期的結果控製隻局限於預算和財務指標，因此這種控製也被稱為“財務控製”。後來人們發現財務指標有許多缺陷，非財務指標的地位變得越來越重要，在本章將專門討論非財務指標的重要作用，並介紹一種充分體現非財務指標作用的控製工具－平衡計分卡。
二、結果控製的優點和問題
多數結果控製手段與財務結果和財務指標有關，如不加特別說明，本章中的“結果“指的是財務結果，“目標”指的是財務目標。

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