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1.全麵質量一體化管理概念
（一）問題的提出
國內外企業都麵臨全麵質量管理(TQM)和ISO 9000及ISO 14000標準的挑戰,如何處理好三者的關係,是企業遇到的新課題.
因為TQM和ISO 9000 及 ISO 14000 標準出現的時間不同,企業難免分別進行TQM推廣或采用ISO 9000和ISO 14000標準。但是，它們畢竟都屬於管理範疇，況且有許多相同交叉之處，這就難免給企業帶來工作重複和效率低下。如何解決這一問題，國內外知名專家自然提出全麵質量一體化管理的觀點，這完全符合企業管理發展的必然趨勢，也能滿足企業的需要。

（二）何謂全麵質量一體化管理
全麵質量一體化管理（Total Quality Integrated Management-TQIM）指在所有管理領域，以質量為核心，以質量管理模式為基礎，容納並結合一切有關管理要求，建立一體化有機管理體係，實現有效管理目標和總體運作。
上述定義中的所有領域指在一個企業中的所有部門和範圍，包括上上下下所有層次和不同係統都應進行有效管理。以質量為核心，應包含兩層意思：其一是管理的目的應該保證產品質量，追求高質量產品是管理的最高目標。其二是管理本身也應該追求高效和高質量，毫無水平的管理不會保證產品質量效益。以質量管理模式為基礎，這是因為在企業各種管理中，質量管理最為成熟有效，特別是采用ISO 9000質量管理模式之後，使質量體係更加科學化、規範化和標準化。因此，采用質量管理模式建立企業一體化有機體係將是有效途徑。容納並結合一切有關管理要素，這是因為一體化管理不僅包括質量管理要素，還將包括環境、安全和健康等其他係統的管理要素，因此應該盡可能把這些有關要素都容納在一起，建立一體化有機管理體係。其一體化是指把所有管理要素都容納在一個有機體係之內，統一考慮，形成完整體係。唯有這樣，才能實現管理實用有效的最終目標，因此，全麵質量一體化管理將是企業最佳選擇。

（三）全麵質量一體化管理的可行性
聯合國環境署在ISO 14000標準頒布後提到，全麵質量管理（TQM）的概念，雖然最初旨在減少和完全消除生產製造中的缺陷及不符合規範的次品和提高商業過程中的效益，但經過發展，現在正日益被用來管理環境問題。同時，還注意到全麵質量和ISO 9000標準中陳述的戴明模式，即PDCA循環也為環境管理提供了框架。
國際社會正在關注如何理解和對待TQM及 ISO 9000 和ISO 14000的關係。並明確指出，不管是全麵質量管理還是環境管理，都是按

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