保險公司客戶服務問題探析(doc 23)
保險公司客戶服務問題探析(doc 23)內容簡介
保險客戶服務是指保險人在與現有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務渠道，為客戶提供產品信息、品質保證、合同義務履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務及基於客戶的特殊要求和對客戶的特別關注而提供的附加服務內容，包括售前、售中和售後服務。
[1]
售前服務是為潛在的消費者提供各種有關保險行業、保險產品的信息、資訊及谘詢，免費舉辦講座，協助客戶進行風險規劃、為客戶量身設計保險等服務。售中服務即保險買賣過程中為客戶提供的服務，包括協助投保人填投保單、保險條款的準確解釋、帶客戶體檢、送達保單、為客戶辦理自動交費手續等。售後服務即客戶簽單後為客戶提供的一係列服務，包括免費谘詢熱線、客戶回訪、生存金給付、保險賠付、投訴處理、保全辦理等。
..............................
..............................
上一篇：保險公司年終總結(doc 8)
用戶登陸
投資管理熱門資料
投資管理相關下載