國稅ISO9001質量管理體係專題講座(ppt 50頁)

國稅ISO9001質量管理體係專題講座目錄：
第一部分 谘詢工作目標和改進方向
第二部分 質量管理體係建立的過程
第三部分 質量體係模式
第四部分 文件化質量體係結構
第五部分 項目管理

國稅ISO9001質量管理體係專題講座內容提要：
建立一個統一的文件化質量體係
順德國稅係統已有的文件很多，幾乎覆蓋整個業務和管理運作的各個方麵，很多文件規定的也非常詳細，但這些文件基本是按照各個部門的活動編寫，都屬於具體的作業文件。應建立一個總的、統領所有業務和管理活動的綱領性文件，實現從一個總的管理方針出發，以非常清楚層次結構，描述的整個順德國稅係統的管理和控製機製，並通過在引用具體的程序、作業文件和相關的記錄，構成一個統一的文件化管理體係。
完善目標體係
　　順德國稅從區局到分局，到各個崗位都有一些工作的目標，確保了管理活動的可測量性。但需要建立起一個從上到下的，覆蓋主要業務和管理活動的目標體係，確保下層目標完成後，上層的目標可以實現。
有些活動的目標設立需要完善。如培訓活動考核的目標應通過以後發生問題彙總的結果，分析已經參加過培訓，但仍然發生問題的比例來驗證培訓的效果。

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