前台收銀培訓完全手冊(ppt 76頁)

前台收銀培訓完全手冊目錄：
第一章、適用範圍
第二章、總述
第三章、收銀員的行為規範
第四章、收銀繳款規定
第五章、收銀作業流程
第六章、收銀規範用語
第七章、金錢作業管理及注意事項
第八章、收銀作業錯誤處理
第九章、收銀檢查作業
第十章、收銀崗位職責
第十一章、收銀員獎評細則
第十二章、關於防盜器硬標簽的使用管理規定
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前台收銀培訓完全手冊內容提要：
總述：
收銀的重要性
收銀作業是商場銷售服務管理的一個關鍵點。收銀台是商場商品、現金的“閘門”，商品流出，現金流入都要經過收銀台，因而，稍有疏忽就會使經營前功盡棄；收銀台是商場的“掌門人”，在短暫的收銀結帳服務中，集中體現了整個商場的服務形象；收銀作業也不隻是單純的結帳服務而已，收取了顧客貨款，並不代表整個銷售行為的結束。收銀作業是商場銷售的一個重環節。
收銀員員禮儀規範
頭發
保持頭發清潔整齊，經常洗頭，剪發。
剪發不可遮及眉毛，發型造型不得過於誇張、怪異，不得將頭發染成黑色以外任何其他顏色。
頭發應整理得體，過肩長發必須束紮盤結，頭飾造型不得過於誇張，顏色不得鮮豔。

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