客戶信用及價值管理(ppt 63頁)

學習任務
案例引入——加強客戶信用管理
分析：
一、理解客戶信用管理的概念
客戶信用管理的概念
國內外市場麵臨的競爭壓力
案例：商賬追收應向何處去？
案例分析：
二、了解客戶信用管理的目標
營銷知識：什麼叫DSO？
例題：
營銷知識：資金積壓期間
案例分析：
案例:
三、熟悉客戶信用管理的流程
1.建立客戶信用管理體係
2.建立合理的信用管理組織
3.收集客戶信用資料
4.客戶信用分析
5.客戶信用級別
（二）客戶信用管理的主要流程
信用管理框架概述
A 建立信用部門：總述
A1 建立信用部門：職能定位
A1 建立信用部門：職能定位（續）
A2 建立信用部門：機構位置
A3 建立信用部門：信用規範的框架
A4 建立信用部門：信用規範製定流程
B 製定信用總則
B 製定信用總則（續）
C 新客戶授信：總述
C1 新客戶授信：接受初始交易
C1 新客戶授信：接受初始交易（續）
C2 新客戶授信：全麵調查跟蹤
C2 新客戶授信：全麵調查跟蹤（續）
C3 新客戶授信：信用分析評定和授信傳達
C4 新客戶授信：信用調查的內容（續）
D 賒銷跟蹤：總述
D1 賒銷跟蹤：訂單/合同階段的跟蹤
D2 賒銷跟蹤：發貨階段的跟蹤
D3 賒銷跟蹤：正常帳期的欠款跟蹤
D3 賒銷跟蹤：正常帳期的欠款跟蹤（續）
D4 賒銷跟蹤：非正常帳期的欠款跟蹤
E 客戶信用重審
對信用管理小組的控製和衡量指標
四、認識客戶信用管理的模式
1.由銷售部門負責信用管理製度
2.由財務部門負責信用管理工作
3.建立獨立的信用管理部門
為什麼建立獨立的信用部門——財務部門信用管理缺陷
為什麼建立獨立的信用部門——業務部門信用管理缺陷
現代企業的科學信用管理組織結構模式——建立獨立信用管理部門
客戶信用管理模式的優劣比較

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