新利体育取现 管理的盈利模式(PPT 63頁)

主要內容
競爭性營銷思維與業績提升
企業的目的：創造顧客（德魯克）
市場競爭中的企業類型
經濟轉型與營銷變革（過去）
市場競爭與營銷模型（現在）
信息革命與營銷創新（將來）
營銷無處不在，可以複製
二流產品能否實現一流業績？
案例：淡季不淡，旺季更旺
小結：團隊營銷文化（精神）
營銷的專家定義
營銷、推銷、銷售的關係
企業與顧客的實力消長
營銷新思維：全麵營銷觀念
營銷與企業文化的趨同性
營銷與文化的情景對比
品牌、廣告、促銷
案例：國家文化與產品廣告
營銷的本質：讓顧客認同
小結
中國市場：產品戰到品牌戰
案例：海爾PK海信
案例：續
案例：惠普PK聯想
案例：喬丹PK李寧
案例：工商銀行PK商業銀行
中國各行業市場演進路線圖
小結：解決方案
策略性溝通與客戶關係管理
顧客價值：購買行為的核心
顧客收益分析
案例：怕上火 喝王老吉！
小結：營銷理論沿革
客戶購買行為
①客戶資源：持續的購買
案例：客戶俱樂部
顧客終生價值
②客戶忠誠度
客戶關係管理
打造客戶資源型企業
③品牌美譽度
④意想不到的滿足
大客戶營銷的特點
銷售漏鬥的概念導入
經驗管理到科學管理
小結：客戶溝通的六大法則
優質服務與持續的客戶資源
服務不確定性中的文化補償
服務，形成客戶間的口碑傳播
優質服務的基本要求
案例：晚上班早下班的背後
工資是誰給的？
優質服務屬性①：差異化
優質服務屬性②：情感化
優質服務屬性③：規範化
肯德基的規範化管理
服務管理體係的雙循環控製
小結：服務的文化屬性

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