客戶關係管理原理篇(ppt 49頁)

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CRM客戶關係

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客戶關係管理, 管理原理

客戶關係管理原理篇(ppt 49頁)內容簡介

主要內容
了解客戶的概念及分類
熟悉客戶價值管理
熟悉客戶滿意度管理
熟悉客戶忠誠度管理

內容摘要
客戶理論
兩家保險公司的業務員到一所小學去推銷保險，其中一家公司的主管帶領3個助手到學校的門口設點，一天下來，賣了20多份保險，感覺不錯。另一家公司的業務員找到學校管後勤的校領導和校醫生，在他們的幫助下召集了一次全校的班主任會議，宣傳了保險的作用，並許諾了一定的獎勵，結果第二天就通過班主任簽訂了800多份合同，其中80%是學生合同，從這兩家公司業務員的不同做法，可以領會到客戶管理的理念。

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