跨境電子商務技術實施方案書培訓資料（DOC 161頁）

目 錄
（7）技術服務方案 4
一、 方案總述 4
1. 項目背景 4
2. 方案編製依據 5
3. 技術服務目標 5
4. 技術服務範圍 6
二、 項目管理組織架構 22
1. 項目管理架構圖 22
2. 項目小組職責分工 23
3. 項目主要實施人員情況表 26
4. 項目組服務質量保證措施 27
三、 深化技術方案 28
1. 總體思路 28
2. 設計原則 28
3. 技術解決方案 29
3.1 應用架構設計 29
3.2 應用係統設計 47
3.3 網絡架構設計 77
3.4 應用支撐係統設計 78
3.5 係統對接設計 83
4. 技術運維方案 84
4.1 技術運維原則 84
4.2 技術運維體係 86
4.3 運維服務內容和服務範圍 87
4.4 運維服務等級 88
4.5 係統日常維護 89
4.6 信息係統安全服務 94
4.7 係統設備維修及保養服務 97
4.8 軟件係統升級及維保服務 100
4.9 熱線支持服務 100
4.10 現場支持服務 100
4.11 技術培訓服務 100
4.12 優化服務 100
4.13 技術服務優勢 101
四、 主要設備配置情況 102
1. 設備配置響應表 102
2. 設備技術資料 107
3. 產品質量保證措施 120
五、 安裝調試方案 122
1. 安裝實施方案 122
2. 檢驗、調試與驗收建議書 129
3. 技術培訓方案 136
4. 服務承諾書 139
六、 進度控製方案 139
1. 進度控製目標 139
2. 項目實施進度計劃 140
3. 項目進度保障措施 141
4. 進度控製獎懲條例 141
七、 用戶培訓方案 142
1. 培訓目的 142
2. 針對係統特點的培訓策略 142
3. 培訓師資情況介紹 143
4. 培訓方式 144
5. 培訓對象 144
6. 培訓時間、地點 145
7. 培訓內容 145
8. 培訓效果保證措施 147
八、 風險管理 149
（8）售後服務承諾書 151
九、 售後服務內容 151
1. 技術支持 153
十、 客戶跟蹤 155
1. 項目實施階段的客戶跟蹤 155
2. 項目驗收後的客戶跟蹤 156
十一、 駐場服務與應急服務 157
1. 保修期服務 157
2. 保修期後服務 157
十二、 係統環境售後服務承諾 158
1. 安裝調試 158
2. 保修期內服務內容和方式 158
3. 保修期外服務內容和方式 161

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