卓越營銷人員的客戶關係管理教材(PPT 55頁)

企業管理研究方向
員工、中層管理者的職業化素養提升訓練課程；
個人與組織的品牌化建設；新利体育取现 課程側重客戶關係管理、
品牌化營銷策略；商務人士職業禮儀和溝通；個人和組織的知識管理等方麵。
創業管理研究方向
創業者如何選擇合適的商業項目；創業者如何建設自己的商業品牌
；創業者如何突破商業模式
1.CRM(客戶關係管理)的定義
Cus-tomer Relationship Management的縮寫
是近年來歐美企業廣泛應用於管理和提高客戶關係的
方法.技術和電子商務能力的係統整合工具；
它特別適合於建立在大規模客戶群基礎上的產品和服務的供應商；
是對客戶管理的豐富和創新。
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