信息技術管理中心運維製度及流程教材（DOC 30頁）
信息技術管理中心運維製度及流程教材（DOC 30頁）內容簡介
一、總則.....2
二、編製方法.....3
三、運維部工作職責.....3
四、運維服務管理體係.....5
4.1運維服務管理對象.....5
4.2 運維係統功能框架.....6
4.3運維管理組織結構.....7
4.3.1項目負責人.....8
4.3.2項目經理.....8
4.3.3技術主管.....9
4.3.4服務台.....9
4.3.5網絡管理員.....10
4.3.5應用、數據庫管理員.....10
4.3.7終端管理員.....11
4.4.運維服務流程.....11
4.4.1服務台.....11
4.4.2事件管理.....12
4.4.3工單管理.....12
4.4.4問題管理.....12
4.4.5變更管理.....13
4.4.6配置管理.....13
4.4.7知識庫管理.....14
4.4.8統計及工作報告.....14
4.5運維服務內容.....14
4.5.1服務目標.....14
4.5.2軟硬件資產統計服務.....15
4.5.3網絡、安全係統運維服務.....15
4.5.4主機、存儲係統運維服務.....16
4.5.5數據庫係統運維服務.....17
4.5.6中間件運維服務.....17
4.5.7終端、外設運維服務.....18
五、 運維現場管理.....18
5.1、信息機房管理.....18
5.1.1硬件配備及巡檢.....18
5.1.2出入管理.....19
5.1.3安全管理.....19
5.1.4操作管理.....20
5.1.5運行管理.....20
5.2服務器管理.....21
5.2.1服務器管理.....21
5.2.2、服務器病毒防範製度.....22
5.3信息係統變更管理.....23
5．4維護作業計劃管理.....24
5．5信息化檢查管理.....24
5．6技術檔和資料管理.....25
5．7備份及日誌管理.....25
5．8信息係統安全保密管理.....26
六、應急服務響應措施.....28
6.1應急預案實施基本流程.....28
6.2突發事件應急策略.....28
七、服務管理製度規範.....29
7.1服務時間.....29
7.2 行為規範.....30
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二、編製方法.....3
三、運維部工作職責.....3
四、運維服務管理體係.....5
4.1運維服務管理對象.....5
4.2 運維係統功能框架.....6
4.3運維管理組織結構.....7
4.3.1項目負責人.....8
4.3.2項目經理.....8
4.3.3技術主管.....9
4.3.4服務台.....9
4.3.5網絡管理員.....10
4.3.5應用、數據庫管理員.....10
4.3.7終端管理員.....11
4.4.運維服務流程.....11
4.4.1服務台.....11
4.4.2事件管理.....12
4.4.3工單管理.....12
4.4.4問題管理.....12
4.4.5變更管理.....13
4.4.6配置管理.....13
4.4.7知識庫管理.....14
4.4.8統計及工作報告.....14
4.5運維服務內容.....14
4.5.1服務目標.....14
4.5.2軟硬件資產統計服務.....15
4.5.3網絡、安全係統運維服務.....15
4.5.4主機、存儲係統運維服務.....16
4.5.5數據庫係統運維服務.....17
4.5.6中間件運維服務.....17
4.5.7終端、外設運維服務.....18
五、 運維現場管理.....18
5.1、信息機房管理.....18
5.1.1硬件配備及巡檢.....18
5.1.2出入管理.....19
5.1.3安全管理.....19
5.1.4操作管理.....20
5.1.5運行管理.....20
5.2服務器管理.....21
5.2.1服務器管理.....21
5.2.2、服務器病毒防範製度.....22
5.3信息係統變更管理.....23
5．4維護作業計劃管理.....24
5．5信息化檢查管理.....24
5．6技術檔和資料管理.....25
5．7備份及日誌管理.....25
5．8信息係統安全保密管理.....26
六、應急服務響應措施.....28
6.1應急預案實施基本流程.....28
6.2突發事件應急策略.....28
七、服務管理製度規範.....29
7.1服務時間.....29
7.2 行為規範.....30
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