電商客服技巧及淘寶規則陳述(PPT 32頁)
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電商客服技巧及淘寶規則陳述(PPT 32頁)內容簡介
電商客服技巧及淘寶規則陳述
一、網店客服的基本概念及意義
1、網店客服的基本概念
二、客服服務技巧
二、客服服務技巧→客服溝通技巧
二、客服服務技巧→客服工作技巧
三、客戶類型分析
四、客服服務流程
五、天貓易犯違規行為
真正的客戶服務是根據客戶本人的喜好使他獲得滿足，
而最終使客戶感覺到他受到重視，
把這種好感銘刻在他的心裏，成為企業的忠實客戶。
特質：
性格隨和，對自己以外的人和事沒有過高的要求，具備理解、
寬容真誠、信任等美德，通常是企業的忠誠客戶。
策略：
提供最好的服務，
不因為對方的寬容和理解而放鬆對自己的要求。
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一、網店客服的基本概念及意義
1、網店客服的基本概念
二、客服服務技巧
二、客服服務技巧→客服溝通技巧
二、客服服務技巧→客服工作技巧
三、客戶類型分析
四、客服服務流程
五、天貓易犯違規行為
真正的客戶服務是根據客戶本人的喜好使他獲得滿足，
而最終使客戶感覺到他受到重視，
把這種好感銘刻在他的心裏，成為企業的忠實客戶。
特質：
性格隨和，對自己以外的人和事沒有過高的要求，具備理解、
寬容真誠、信任等美德，通常是企業的忠誠客戶。
策略：
提供最好的服務，
不因為對方的寬容和理解而放鬆對自己的要求。
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