如何打造金牌客服團隊(PPT 43頁)
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- 電子商務
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- 客服團隊
如何打造金牌客服團隊(PPT 43頁)內容簡介
你是否存在與檸檬綠茶一樣的發展瓶頸？
專業賣家的普遍問題
一、個人介紹及管理經曆
麥當勞與肯德基的服務寶典
客服的工作分為幾個方麵：
重點：客服溝通與銷售技巧
希望你的客服能麵麵俱到嗎？
四、客服工作如何規範
第一步：找出問題及如何做
第二步：打造標準手冊
第三步：監督執行獎罰分明
五、如何提高客服工作效率
模擬場景：買家已經付款，
發貨時發現斷貨或有瑕疵無法為買家發貨，如何溝通？
六、如何利用薪資穩定和鼓勵客服團隊
七、有關客服的其它問題
八、金牌客服助你成功
總結
希望您能更成功、更輕鬆
..............................
專業賣家的普遍問題
一、個人介紹及管理經曆
麥當勞與肯德基的服務寶典
客服的工作分為幾個方麵：
重點：客服溝通與銷售技巧
希望你的客服能麵麵俱到嗎？
四、客服工作如何規範
第一步：找出問題及如何做
第二步：打造標準手冊
第三步：監督執行獎罰分明
五、如何提高客服工作效率
模擬場景：買家已經付款，
發貨時發現斷貨或有瑕疵無法為買家發貨，如何溝通？
六、如何利用薪資穩定和鼓勵客服團隊
七、有關客服的其它問題
八、金牌客服助你成功
總結
希望您能更成功、更輕鬆
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