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淘寶客服話術培訓教材(PPT 77頁)

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電子商務
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培訓教材
淘寶客服話術培訓教材(PPT 77頁)內容簡介
1、初次交流的客戶,
谘詢產品的第一句通常是“你好,在嗎?”你如何回複?
可以說:
1.您好!歡迎光臨!
2.您好,歡迎光臨本店.
3.您好,在的。有什麼事情可以幫到您?
雅寶客服話術培訓
2、 若是合作過多次的買家,再一次谘詢產品時,你將如何回複?
1.您好,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦,
也推出了會員積分,您上次的消費我們已經換成積分,這次購物就可以使用哦。
2.親愛的,歡迎再次關注,請問有什麼需要幫助您的?
3、 顧客:“(某睡衣的連接)這件還有嗎?”
1.您好,還有的。
2.您好,這件寶貝有現貨,謝謝關注!
4、 顧客:“(某睡衣的連接)這個實物好看嗎?”
1.您好!實物比我們的照片更漂亮哦。
2.本店所有產品是在自然光下實物拍攝的,實物與圖片一樣美!
5、 顧客:“(某睡衣的連接)這個質量如何?
1.“您好,請放心,我們的產品質量是有保證的,我們的承諾是到貨一周內無理由包退換。”
2.你好,產品的質量是經過我們親自檢驗,保證發出的產品是無瑕疵的.
6、 顧客:你們的信譽度很低,有點擔心你們的產品質量。可以說:
1.您放心,寶貝質量保證沒問題,因為我信譽很低,所以我更看重信譽!萬一有質量問題,商品可以退換的。
2.信用度由於我們剛開始銷售,但我們將會努力做到最好的服務,提供好質量的產品給親,非常感謝您的支持.
7、 顧客:可以貨到付款嗎?假設作為賣家的你不能支持貨到付款,你如何回答?
1.您好,我們暫時沒開通貨到付款的服務.
2.實在對不起呀,我們隻支持款到發貨,建議用支付寶交易安全。
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淘寶客服話術培訓教材(PPT 77頁)

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