ITIL訓練知識(ppt 30頁)

一、 ITIL簡介
二、 ITIL發展沿革
三、 ITIL實施的收益
四、 ITIL的核心流程和模塊
五、 TA的ITIL組織
六、 TA的ITIL文件和記錄
七、 MIS各小組的KPI

一、 ITIL簡介
ITIL:
IT基礎架構庫(ITIL-IT Infrastructure Library)

ITIL是用於提高IT服務水平.
IT服務管理的實施有一套被國際上大公司普遍采用的行業標準---ITIL，ITIL以流程為導向、以客戶為中心，它通過整合IT服務與企業業務，提高了企業的IT服務提供和運營管理的能力和水平。ITIL可引導組織高效和有效地使用技術，讓既有的信息化資源發揮更大的效能。

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