ITIL的商業價值(ppt 21頁)

1. ITIL是什麼？
2. ITIL對SI有什麼商業價值？
3. 如何獲取ITIL的商業價值？
4. 翰緯的建議

調查發現（一）：導致服務器、網絡和應用出現故障的十大原因：
① 病毒攻擊（57.1%）
② 缺乏有效的監控製度和手段（51.7%）
③ IT設備本身的性能問題（41.1%）
④ 應用係統/數據庫本身存在Bugs （39.2%）
⑤ 員工缺少技能培訓（37.5%）
⑥ 維護不及時或缺乏有計劃的維護（35.7%）
⑦ 缺少總體規劃/重複建設（33.9%）
⑧ 不同部門的IT人員之間缺乏協調（32.1%）
⑨ 缺少運營管理方法論的指導（30.4%）
⑩ 員工不按規定/流程操作（28.6%）
調查發現（二）：減少基礎設施故障最有效的措施：
① 推行流程管理（60.7%）
② 實行統一的安全管理與控製（53.6%）
③ 爭取公司高層領導的重視和支持（51.8%）
③ 對員工進行有針對性的培訓（ 51.8% ）
③ 定期分析係統和網絡的性能（ 51.8% ）
④ 進行集中式管理（48.2%）
⑤ 進行冗餘備份和災備（33.9%）
⑥ 加強對用戶的培訓和教育（32.1%）
⑦ 設立統一的IT支持前台（35.7%）
⑧ 使用網絡、係統或數據庫監控係統（30.4%）

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