子午呼叫中心CTI概述(ppt 32頁)

什麼是CTI？
-CTI is “Computer Telephony Integration”.
-CTI是計算機與交換機之間命令和信息的交換。
-CTI就是將交換機高可靠性的交換能力與計算機靈活編程和業務組合能力的完美結合。
-CTI對於Call Center是個人化服務與工作效率極大提高的必要手段。
-CTI可以幫助客戶提高服務、競爭力和利潤。
-CTI是未來電信技術方展之方向。
CTI係統結構：
-在話機與PC間不存在物理連接，隻存在邏輯連接。
-在服務器上的應用程序接受來自PBX的消息並將相應的處理告知局域網上的PC，同時PC上任何操作可通過服務器發送到PBX處理。
-該方式同樣適應服務器/客戶機係統結構。
-PC與話機間建立物理連接。
-運行在PC上的應用程序隻能實現對本話機的控製。
Meridian Link智能鏈路：
Meridian Link提供了計算機與Meridian 1之間的接口，支持需要同時使用電話和計算機的應用。比如在一個客戶服務中心，當電話還在響鈴的時候，來話的有關信息 ( 如呼叫者姓名，地址，曆史數據等)已在電腦屏幕上顯示出來。

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