IT管理的重要性(doc 8頁)

IT基礎設施運行與維護是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，該階段主要用於IT部門內部日常運營管理，涉及的對象包括IT業務係統和運維人員，管理內容包括設備管理、資源資產管理、數據存儲與容災管理、業務管理、目錄與內容管理、信息安全管理及日常工作管理七個部分，其中設備與資源資產管理需要管理企業中各種物理存在或者邏輯存在的IT係統的資源資產情況，同時完成對網絡、服務器、操作係統運行狀況、應用服務器、中間件等軟硬件設施進行監控，是整個IT資源與環境管理的基礎。
l IT服務與支持
IT服務與支持是指IT部門的運維人員向其它人員（內部和外部）提供服務與支持，內容主要包括用戶投訴與申告的及時響應與處理，係統故障發現、通知、分派、監督、解決、回饋流程的閉環方式管理。該部分的實現會極大提高IT部門的服務意識和服務水平、規範服務與技術支持的流程，其與優化變更階段的分界線是IT部門服務水平的考核是否能夠滿足業務部門或客戶的要求，如果現有IT係統已經不能滿足要求，則進入優化和變更階段。

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