電子商務之有關項目質量管理(ppt 35頁)

電子商務之有關項目質量管理目錄:
1.質量及質量管理的概念
2.電子商務項目質量計劃與保證
3.電子商務項目質量控製
4.提高電子商務項目質量和質量驗收

電子商務之有關項目質量管理內容提要:
8.1.1 質量的概念
國際標準ISO8402對質量定義，質量是反映實體滿足規定或潛在需要的特性總和。質量特性就是產品或服務為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。現行的質量定義特別強調要滿足顧客的需要。
8.1.2 質量管理的概念
ISO8402對質量管理的定義，從總體上講質量管理應包括企業的質量戰略計劃，資源分配和其它係統性的活動，為滿足用戶對質量提出的越來越嚴格的要求，企業必須開展一係列的技術活動和管理活動，包括直接影響產品質量的要素的控製，並對這些控製活動進行精心的計劃、組織、協調、審核、檢查，以實現質量計劃目標，所有這些活動統稱質量管理。
（1）項目的質量方針和目標，項目的質量方針是指組織的最高管理者正式發布的本組織在質量方麵的全部宗旨和方向。
（2）質量管理體係，質量管理體係是指在質量方麵指揮和控製組織的管理體係。
（3）質量策劃，質量策劃致力於製定質量目標，明確為達到質量目標應采取的措施，包括項目參與各方、部門或崗位的質量職責；規定必要的運行過程；確定相關的資源，包括人員、設備等資源條件。

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