某通信股份公司信息化係統建議方案(ppt 59頁)

某通信股份公司信息化係統建議方案目錄:
一、網絡架構
二、Call Center方案
三、呼叫中心
四、營銷與銷售管理
五、配件管理
六、實施方案
七、我們的優勢

某通信股份公司信息化係統建議方案內容提要:
采用ATS(Application Transfer Study)引導企業快速移植類似產業的建設經驗，並與企業共同從經營、行銷及服務的策略層探討CRM如何符合企業組織環境，並有效支持企業策略的實施，再進一步評估信息技術對作業效率提升與流程改善的方法。係統設計快速原型設計(Prototyping)係統開發采用同一作業平台上模塊化(Modulize) 設計.
協助企業高層主管能主導CRM項目規劃，使得CRM能與企業策略密切配合，並能獲得最高主管的持續支持。
確保企業各級主管對CRM係統的能力及限製有正確的認識與期望，使CRM係統能發揮最大整合功效。更清楚的溝通需求與期望水準，避免項目後期的需求變更，以確保在計劃時間內完成合乎品質要求的係統建置。
降低配件庫存，從而降低損耗和資金積壓；保證合理的客戶滿意度，用較少的配件來服務更多的客戶；提高結算速度和審核準確率，以保證及時準確地核算並支付服務商的安裝維修費。

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