CRM客戶關係管理知識培訓教材(ppt 92頁)

CRM客戶關係管理知識培訓教材目錄：
1、客戶關係管理知識培訓的目的
2、變化的原點
3、CRM的含義
4、CRM的核心價值
5、CRM的發展趨勢
6、CRM成功實施的關鍵要素

CRM客戶關係管理知識培訓教材內容簡介：
企業通過一套高效有序的管理模式來識別、創造、維持和發展對企業有價值的客戶；並與其保持一種終身的互動關係。
銷售物流：又叫做分銷物流(Physical Distribution)，是銷售過程中的物流活動，是伴隨銷售而進行的物流活動，具體是指將產品從下生產線開始，經過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送，一直到最後送到用戶手中的整個產品實體流動過程。
第三方物流的定義：簡稱3PL，英文 Third party logistics的縮寫，是由物流供需雙方之外的、專業化的、第三方公司或企業完成物流服務的一種新型物流運作模式。

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