Internet時代企業麵臨的挑戰及CRM客戶關係管理(ppt 45頁)

Internet時代企業麵臨的挑戰及CRM客戶關係管理目錄：
1、Internet時代企業麵臨的挑戰
2、CRM與ERP、電子商務
3、CRM的管理理念
4、Oracle 11i CRM應用套件的功能概述

Internet時代企業麵臨的挑戰及CRM客戶關係管理內容簡介：
客戶關係管理是運用一整套的方法來整合銷售、客戶服務、市場、現場服務及其他麵對客戶的業務領域的協同作業，它集成了人員、業務流程和信息技術來最大限度地建立客戶間的聯係，無論是您的網上客戶、分銷商、內部客戶或供應商等。
企業為了實施客戶關係管理係統，隻得將多個供應商的應用軟件組合在一起，並支付2-3倍於軟件使用費的顧問成本去完成這些係統之間的集成工作。”

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