CRM的重要性及導入陷阱知識概況(ppt 51頁)

CRM的重要性及導入陷阱知識概況目錄：
1、CRM的重要性
2、導入CRM的優點
3、失敗的個案
4、CRM相關研究數據
5、CRM失敗的原因
6、CRM是什麼
7、管理顧客關係的軟件工具
8、CRM導入四大陷阱

CRM的重要性及導入陷阱知識概況內容簡介：
CRM將企業流程和顧客策略整合在一起，以建立顧客忠誠度並提升長期獲利。
通常相信CRM隻會影響接觸顧客的流程，卻沒有看出，在投資CRM技術之前，內部結構和係統也得進行調整。
CRM是一種能為你管理顧客關係的軟件工具，CRM無法替企業主管管理顧客關係。CRM是藉由相關的軟件支持，將顧客策略和流程結合在一起，為的是提升顧客忠誠度，最終提升企業獲利。

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