CRM導入四大陷阱的經典案例(ppt 51頁)

CRM導入四大陷阱的經典案例目錄：
1、 CRM的重要性
2、 導入CRM的優點
3、 CRM相關研究數據
4、 CRM失敗的原因
5、 CRM導入四大陷阱

CRM導入四大陷阱的經典案例內容簡介：
CRM失敗的原因之一是大多數的企業主管根本不了解他們所采用的方案，甚至不知道需付出的代價，或是要花多少時間才能完成。
CRM將企業流程和顧客策略整合在一起，以建立顧客忠誠度並提升長期獲利
定義中沒有「科技」和「軟件」等字。
CRM是一種很有力的觀念，縱使不易落實。CRM是藉由相關的軟件支持，將顧客策略和流程結合在一起，為的是提升顧客忠誠度，最終提升企業獲利

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