客戶關係管理(ppt 103頁)
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- CRM客戶關係
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客戶關係管理(ppt 103頁)內容簡介
導言.............................................................3
項目目標和範圍.................................................12
步驟.................................................16
C.1 CRM 目標設定.................................................19
C.2 CRM 戰略與技術概念.................................................34
C.3 CRM 實施.................................................74
參考.................................................77
附錄: 支持CRM實施的工具.................................................81
E.1 作為支持CRM工具的互聯網.................................................82
E.2 作為支持CRM工具的呼叫中心
..............................
項目目標和範圍.................................................12
步驟.................................................16
C.1 CRM 目標設定.................................................19
C.2 CRM 戰略與技術概念.................................................34
C.3 CRM 實施.................................................74
參考.................................................77
附錄: 支持CRM實施的工具.................................................81
E.1 作為支持CRM工具的互聯網.................................................82
E.2 作為支持CRM工具的呼叫中心
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