醫藥終端客戶滿意度調查問卷

X X X X藥業股份有限公司

客戶滿意度調查問卷

客戶名稱					聯係部門
地址					郵編
聯係人姓名		職位		聯係方式
您屬於	1、零售藥店2、醫院3、企業醫務部門或其他
售賣的產品					銷售額

說明：

1、產品質量：指包括外包裝、內包裝、產品有效期和產品附件的完備等實體性方麵。

2、服務質量：指包括服務人員的舉止談吐、回答詢問是否耐心有禮、是否按時定期

回訪和是否及時反饋您的建議等軟體性方麵。

3、服務人員：我們公司的銷售人員和其他為您提供服務的相關人員。

4、題目中要求選擇分值是基於您對問題判斷的平均值。

1、按照您認為的重要性對我們公司提供的服務進行排序。

1、產品質量2、提供廣告服務3、交付及時4、產品價格

5、技術支持6、服務質量7、產品的知名度

2、每批我們提供的產品外包裝（零售給患者時最小單獨外包裝）合格率是：（合格指：未影響產品的效用）

A、100%B、95%-99.99%C、90%-94.99%D、90%以下

3、每批我們提供的產品內包裝（直接存放產品的包裝）合格率是：

A、100%B、98%-99.99%C、95%-97.99%D、95%以下

4、每批我們提供的產品是否有超出有效期？

A、有B、沒有

5、每批我們提供的產品有響應的使用說明書的比率是？

A、100%B、99%-99.99%C、97%-98.99%D、97%以下

6、我們提供的產品，患者每月平
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