客戶關係管理知識培訓(ppt 25頁)

客戶關係管理知識培訓目錄:
1? 客戶關係及價值
2? 客戶關係管理基本流程
3? 與客商談前的準備工作
4? 影響客戶消費行為的因素
5? 客戶關係的開發
6? 客戶關係的維護
7? 客戶關係的終止

客戶關係管理知識培訓內容簡介:
過去企業麵對單一營銷及服務通路，現在卻必須麵對多重通路的考驗，以及可能伴隨而來的通路整合與客戶服務的問題；過去企業著重的是產品市場占有率，現在可能更關心其客戶終身占有率；過去企業可能比較重視其單一產品獲利率，現在則更重視其客戶終身價值；過去企業著重的是以單一產品做大眾化營銷，現在則是強調個人(Personalized) 、客製化（Customize）的產品，滿足不同區隔市場在不同生命周期（Life-cycle）的需求。
客戶關係管理是一個企業藉由積極深化與客戶之間的關係，以掌握其客戶信息，同時利用這項客戶情報，量身訂做不同的商業模式及策略運用，以滿足個別客戶的需要。
客戶關係管理是指要達成以客戶為中心的組織所做的全麵心態調整。

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