CRM客戶關係信息係統理論手冊(doc 33頁)

CRM客戶關係信息係統理論手冊目錄:
一、CRM係統的實施目標
二、CRM的實施階段
三、CRM係統的功能構成
四、成功實施CRM的關鍵因素

CRM客戶關係信息係統理論手冊內容簡介:
CRM係統的實施在一定程度上改變了企業對市場以及客戶的看法。過去，企業把發展新客戶看作是擴大市場的關鍵因素。現在，企業不但要重視新客戶的發展，更要注重對原有客戶的保持和潛力發掘。通過對客戶交往的全麵記錄與分析，不斷加深對客戶需要的認識，開發現有客戶存在的購買潛力，達到進一步提高銷售額，降低成本，增加利潤率，提高客戶滿意程度的目標。
由於對客戶的更多了解，業務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。
CRM係統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數據的一致性與連貫性，利用這些數據，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓用戶在對購買產品滿意的同時也認可並願意保持與企業的有效溝通關係。

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