CRM客戶管理與數據倉庫(ppt 201頁)

CRM客戶關係管理與數據倉庫目錄：
1、數據倉庫概述
2、客戶關係管理中的數據倉庫
3、客戶關係管理數據倉庫的實施
4、客戶關係管理數據倉庫試驗

CRM客戶關係管理與數據倉庫內容簡介：
數據倉庫與CRM有著難以割舍的密切關係，客戶關係管理的很多工作都是以數據倉庫為基礎展開的。從某種意義上說，數據倉庫是客戶關係管理的靈魂。利用數據倉庫，企業可以對客戶行為的分析與預測，從而製定準確的市場策略、發現企業的重點客戶和評價市場性能，並通過銷售和服務等部門與客戶交流，實現企業利潤的提高。對於客戶量大、市場策略對企業影響較大的企業來說，必須在客戶關係管理係統中包含數據倉庫。

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