ERP與CRM兩者的定義(doc 21頁)

ERP與CRM兩者的定義目錄:
1. 行業特點
2. 產品特性
3. 企業規模
4. 管理瓶頸
5. 企業發展戰略

ERP與CRM兩者的定義內容簡介:
ERP，是指建立在信息技術基礎上，通過對企業銷售、生產、采購、物流等各種環節，以及18新利真人网 、生產設備、資金等企業內部資源的有效控製和管理，實現企業內部資源的優化配置，提高企業生產效率和市場響應能力的管理軟件係統。其核心是實現企業內部供應鏈管理。ERP的實施將有效地提高企業對客戶的響應能力，降低企業管理費用，提高企業運作效率，優化企業資源配置。
CRM，是指通過采用信息技術，使企業新利体育取现 、銷售管理、客戶關懷、服務和支持等經營環節的信息有序地、充分地、及時地在企業內部和客戶之間流動，實現客戶資源有效利用的管理軟件係統。其核心思想是把客戶群體看作企業寶貴的外部資源，並盡可能地納入企業的控製範圍內，以增加客戶價值為中心，有效滿足客戶的個性化需求，改善客戶關係和提高企業的市場競爭能力。CRM的實施將提高企業銷售管理效率，通過多種渠道挖掘和識別市場機會，提高客戶滿意度，保持與客戶的良好關係，降低企業運作成本，為企業創造長期持續的利潤來源。

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