CRM客戶關係管理思想及其應用(ppt 77頁)

CRM客戶關係管理思想及其應用目錄：
1、CRM的管理思想及其應用
2、CRM提出的時代背景
3、CRM的核心管理思想
4、CRM流程及其四大功能 　　
5、CRM應用的四大要點

CRM客戶關係管理思想及其應用內容簡介：
客戶是企業生存的最根本的動力，從以生產為中心到以“客戶為中心”，應當是當今現代企業在近年來最重要的企業管理核心的轉變。在電子商務時代，企業為了降低成本，提高效率，增強競爭力，紛紛對業務流程進行了重新設計，同時開始將客戶關係管理（CRM）作為新的利潤增長點。
企業發展需要對自己的資源進行有效地組織與計劃。隨著人類社會的發展，企業資源的內涵也在不斷擴展，早期的企業資源主要是指有形的資產，包括土地、設備、廠房、原材料、資金等。

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