證券業客戶關係管理係統實施(doc 50頁)

證券業客戶關係管理係統實施目錄:
1、引言………………1
2、客戶關係管理理論綜述………………………3
3、證券業實施CRM過程中的問題和原因分析……9
4、證券業實施CRM的全麵解決方案…………12

證券業客戶關係管理係統實施內容簡介:
整個證券行業的大環境影響著證券公司的經紀業務模式的發展。在國家特定的價格政策和行業準入壁壘的保護之下，證券行業在20世紀90年代無憂無慮地享受著股民保證金利差和交易手續費所帶來的豐厚收入，證券公司的經紀業務需要的隻是一種以確保公司的股民保證金總量和交易量為目標的粗放型的經營模式。在經營上不斷地加大對固定資產的投資，營業部之間攀比的是總麵積、豪華的裝修和套房，結果使得營業部的日常運行成本和開支不斷攀升。這種以營業部為主體的服務模式很難體現公司的核心理念和價值，形成公司的合力，樹立公司的整體形象和創建公司的品牌效應。以營業部為主體的服務模式更注重於對客戶的物質服務和講究直觀的效應，營業部和客戶之間的關係更多是私人之間的照顧和賞臉，傳播市場消息成了最有效的客戶增值服務。

..............................