客戶關係管理的成功原則(ppt 54頁)

客戶關係管理的成功原則目錄:
第一節 CRM之重要性與成功原則
第二節 CRM功能

客戶關係管理的成功原則內容簡介:
CRM透過企業應用整合(Enterprise Application Integration, EAI)將前台係統、後台係統，顧客互動、運作麵與分析麵等CRM功能加以整合.計算機電話整合(CTI)：增加信息係統對客服人員的支持功能，如屏幕顯示來電顧客的基本數據與身分，協助客服人員立即擁有足夠的信息處理顧客來電等.客戶經驗管理係統：負責企業客服過程中有關人事、係統、行政流程等績效及成效的管理.

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