計算機軟件技術支持與維護服務軟件技術支持(doc 13頁)

計算機軟件技術支持與維護服務合同範本內容摘要：
1.1 “維護”是指乙方為甲方提供基於許可軟件的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。
1.2 “現場”是指乙方根據許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。
1.3 “現場維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程。現場維護的技術問題包括：（1）由於許可軟件產品故障導致的死機、數據錯誤；（2）由於環境原因導致的係統顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低等問題。
1.4 “遠程維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題通過電話或互聯網向甲方提供問題解答和技術指導的過程。
1.5 “軟件更版”是指由於許可軟件出現故障而對許可軟件進行優化、換代的過程。
1.6 “技術支持”是指乙方為了保障許可軟件和係統正常運行，在服務時間內通過電話或互聯網向甲方提供的援助或技術指導。包括（1）澄清許可軟件的功能和特點；（2）文檔資料的澄清；（3）許可軟件的操作指導；（4）通過電話和/或互聯網確認、分析和糾正錯誤。
1.7 “熱線支持”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。
1.8 “網上技術支持”是指乙方客戶服務中心通過在線支持係統接收、解答甲方問題，並在網上發布相關技術解決問答的過程。技術支持網站：HTTP：//SERVICE.UFSOFT.COM.CN。
1.9 “響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之後，到與甲方進行溝通並對甲方做出服務承諾的時間。
1.10 “服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。
1.11 “許可軟件安裝調試合格之日”是指許可軟件安裝完畢後（不論是甲方、乙方或第三方進行的此工作），乙方完成調試工作並經甲方驗收合格的時間，以甲方代表簽字確認的許可軟件調試驗收合格證明書上的時間為準。
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