適合於用戶管理人員的規程(doc 10頁)

適合於用戶管理人員的規程目錄：
1.信息服務請求(SSR)的提交
2.係統開發方法
3.信息係統審查

適合於用戶管理人員的規程內容摘要：
係統服務請求
1.係統服務請求含義。係統(或用戶)服務請求是用戶管理人員向信息服務部門請求任何一種服務的正式媒介。一般由用戶編製正式書麵請求，將它提交給信息服務部門，並根據公司批準的規程來進行評價。
2.係統服務請求工作的內容。服務請求的工作有兩個方麵，首先，服務請求規程要求用戶提出表達確切的、文字簡練的服務請求；其次，信息服務的領導和(或)信息係統政策委員會將根據實際情況，對信息服務請求作出正確的回答。
3.為了建立係統服務請求規程，有幾個問題必須解決，即：
(1)誰批準服務請求?
(2)對否決的服務請求應有上訴規程嗎?
(3)可能的決策選擇是什麼?
(4)信息服務請求應該包括什麼信息?
一旦這些問題和其他一些問題得到解決，就能夠建立係統服務規程。

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