信息技術服務成熟度模型(ppt 30頁)

信息技術服務成熟度模型
內容概要
信息技術成熟度模型
服務和產品的比較
服務質量
定義
目標 結構 內容 曆史
應用信息技術成熟度模型
經曆 評估 費用和收益
當前的狀態和遠景
服務
服務：“由一方賣給另一方、通過活動創造的一係列無形的利潤，”
主要特性：
不確定性
多異性
生產和消耗同時進行
易消耗
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