科龍電器客戶關係管理知識培訓(ppt 50頁)

科龍電器客戶關係管理知識培訓目錄：
一、客戶關係管理知識培訓的目的
二、客戶關係管理的含義
三、客戶關係管理營運模型
四、主要客戶關係管理軟件

科龍電器客戶關係管理知識培訓內容摘要：
客戶關係管理知識培訓的目的：
　　通過這次客戶關係管理知識培訓，與科龍電器股份有限公司（以下簡稱：科龍公司）的各位領導進行客戶關係管理知識的分享與交流，使各位與會者能夠…
　　增強對於客戶關係管理主要概念的認識與理解
　　了解客戶關係管理營運模型的主要內容
　　客戶關係管理戰略
　　營運模式（市場、銷售、服務）
　　信息技術架構
銷售流程優化：
　　集中客戶信息，加強對客戶需求理解的準確性和反應程度。
　　標準化銷售流程，提高未來商業機會預測的準確性。
　　減少精確報價和提案所需的時間，從而減少管理時間。
市場流程優化：
　　獲取有關市場活動有效性的信息，包括從銷售機會追溯到特定市場活動的功能。
　　集中並簡化市場促銷流程。
　　建立一套集中準確產品和價格信息的產品目錄和價格表。

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