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供應鏈係統績效評估
黃子賢 劉誌明
績效評估旨在透過對係統之監控、檢視與改善，以確保供應鏈係統之運作能確實符合顧客之需求，並為整體供應鏈成員創造最大之利益。因此評估指標之客觀性、完整性與可量化性即顯得格外格重，為供應鏈係統之成長與競爭所不可或缺之一環。本研究將透過下述三步驟，以了解供應鏈係統之績效估指針。
一、過去文獻對供應鏈係統績效評估指針之回顧。
二、探討供應鏈係統下之績效評估指針所應具備之條件，並以此檢視上述文獻之優缺點。
三、細部探討各項績效評估指標之特性，諸如定義、計算公式、期望值、改善對策等。
茲細述如下：
一、供應鏈係統績效評估指針之回顧
過去文獻對供應鏈係統績效評估指針之探討，大致分為以下幾種類型：
(一) 定量與定性型指標架構
定量指針意指可以數字表示之績效評估指針，一般成本型構麵之指標皆屬之；定性指針意指不能以數字表示之績效評估指針，一般非成本麵績效指標皆屬之，不過部份指標亦可透過量化程序以數字表示。
其中較具代表性之文獻為Beamon(1998)所提出之定量與定性相關指標。
1.定性績效評估指標
(1)顧客滿意度：旨在反映消費者對所提供之產品或服務的滿意程度。其中又細分為交易前滿意度、交易時滿意度與交易後滿意度。
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