CRM在中國企業的運用探討(ppt 46頁)

CRM在中國企業的運用探討目錄：
一、 CRM應用障礙：3項難點分析
二、 CRM能做什麼：10類功能歸集
三、 CRM怎樣成功：6個階段模擬
四、 CRM實際應用：1點基本意見

CRM在中國企業的運用探討內容摘要：
CRM應用障礙分析
難點1：CRM投資回報（收益多少、時間長短）
難點2：CRM應用界定（應用規模、應用範圍、應用層次）
難點3：CRM實施風險（廠商、產品、企業自身、關聯單位）
CRM能做什麼？
對外：解決客戶抱怨，提供超出期望值的產品/服務；
對內：改善工作環境，提高知識工作者的勞動生產率；
對ERP：解放ERP潛力（如：CRM -> 銷售預測 -> ERP）
CRM功能歸集1：客戶管理
客戶基本信息；
與此客戶相關的基本活動和活動曆史；
聯係人的信息；
訂單的輸入和跟蹤；
建議書和銷售合同的生成。

..............................