某公司CRM/ERP項目谘詢/實施服務建議書(ppt 123頁)

某公司CRM/ERP項目谘詢/實施服務建議書目錄：
1、某國際 CRM/ERP 項目背景
2、 Oracle 解決方案及其體係結構
3、 項目目標、範圍和假設
4、 PHYD的 CRM 策略谘詢重點
5、 PHYD的 CRM/ERP 谘詢及實施方法
6、 項目組織、實施策略、計劃、及人員估算
7、 PHYD谘詢、及實施費用估算
8、 為何選擇 PwC 的 CRM/ERP 方案及

某公司CRM/ERP項目谘詢/實施服務建議書內容摘要：
　　某國際是中國領先的高科技產品分銷和係統集成公司，目前某國際代理及分銷的多種先進高科技產品，包括全係列的網絡設備、存儲設備、PC、各係列服務器、輸入/出設備、大幅麵顯示器、軟件產品等。某國際希望通過高科技產品加上優秀的服務，全麵滿足客戶需求。
　　目前某國際的銷售網絡主要以中國各大城市為中心，其分銷及服務覆蓋了華北、華南、華東、華中、西南地區。
　　在市場競爭日趨激烈的今天，某國際已清除地意識到，要保持競爭優勢，必須朝以客戶為中心型的企業轉換，必須應用現代科技實施客戶關係管理。
　　同時，為支持實施戰略性客戶關係管理，某國際提出了 “e-分銷“ 的營銷模式，某國際的 “e-分銷” 是基於互聯網的新型分銷模式，涵蓋 “e-市場行銷”、“e-銷售、電話銷售”、”e-服務“、及以 ”按訂單製造－BTO” 和 “按訂單配置－CTO” 的服務組裝，希望籍此使某從一個傳統的分銷商轉型為互聯網分銷商，確保戰略性客戶管理管理的成功。
　　為確保向 “e－分銷” 策略的轉型成功及實施戰略性客戶關係管理，某國際與相關關谘詢公司及 CRM/ERP 係統廠家探討如何為某國際提供恰當 CRM/ERP 解決方案。PHYD及 Oracle 公司也應邀為某國際提供 CRM/ERP 係統解決方案及谘詢/實施服務建議。
　　為保證解決方案的可行性及符合性，PHYD及 Oracle 公司共同為某國際進行了二天的 CRM/ERP 調研，並進行了一次 CRM 成熟度初步評估以確定某國際的 CRM 需求及目標 CRM 水平，通過調研初步確定了項目的範圍和目標。本節中，我們就調研及 CRM 成熟度評估的結果及 ERP 調研結果作一總結，並在其後章節中提出我們對某國際CRM/ERP 項目的解決方案和谘詢/實施重點建議。

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