係統化業務流程改進概述(ppt 31頁)

係統化業務流程改進概述目錄：
一、 何謂流程？
二、 Harriton改革流程圖
三、 流程改進的方法
四、 流程的外圍環境
五、 業務流程改進對組織的好處
六、 需要改造的流程
七、 流程改進目標
八、 業務流程改進的五個階段
九、 係統化流程改造的重點
十、 ......

係統化業務流程改進概述內容摘要：
流程：一組或一項作業，該作業需要投入，需要增加投入的價值、需要向內部和外部顧客提供產出項活動作業
生產流程：從將要交付給企業外部顧客的文件和軟件的物理接口到產品包裝的整個過程，如提煉石油
業務流程：所有服務流程和支持生產服務的流程，如訂貨、工程改進、發放工資等。
一個流程包括一組邏輯上相關的任務，這些任務利用組織資源完成既定的目標，以實現組織的目標。
業務流程改進對組織的好處
使得組織能夠麵向顧客
預測和控製變化
通過對已有資源的高效利用，提高競爭力
實現複雜作業快速有效轉變的途徑
有效處理內部關係
提供各項作業的係統觀點和角度
持續關注流程
防止錯誤
幫助全院了解如何將投入轉換為產出
提供衡量浪費的指標
說明錯誤產生及糾正方法的觀點
開發全麵績效測評係統
對組織的目標提供解釋

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