CRM客戶關係管理(ppt 103頁)

一、 導言

二. 項目目標和範圍

三. 步驟
C.1 CRM 目標設定
C.2 CRM 戰略與技術概念
C.3 CRM 實施

四. 參考

五. 附錄: 支持CRM實施的工具
E.1 作為支持CRM工具的互聯網
E.2 作為支持CRM工具的呼叫中心

一、 導言
全球的高層管理者不斷意識到完整的客戶觀點的重要性
未來，企業價值對其客戶價值的依賴性會不斷提高
客戶基礎的價值由兩大關鍵因素決定：個體客戶的價值和客戶基礎的規模
處於領導地位的電信企業的市值明顯高於OEM廠商–客戶基礎是關鍵的成功因素
客戶關係管理是提升股東價值的關鍵手段

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