客戶關係管理CRM(ppt 45頁)

一、 CRM的產生
二、 CRM的內容
三、 CRM的軟件模塊
四、 CRM的發展趨勢
五、 傳統客戶管理存在的問題
六、 CRM的界定
七、 CRM係統的構架
八、 CRM係統的構建

一、 CRM的產生
產生、發展原因，分為3個方麵：
市場推動
技術發展
觀念更新
二、 CRM的內容
CRM的概念
企業與客戶之間建立的管理雙方接觸活動的信息係統
數字的、實時的、互動的交流管理係統
Gartner Group分析師：為企業提供全方位的客戶視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率的方法。
3個基本應用：
研究用戶、確定市場
解決如何提供優質服務吸收和開發客戶
通過客戶研究確定企業的管理機製和管理內容

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