全民呼叫中心解決方案(ppt 28頁)

一、“全民呼叫中心”概念的提出
二、全民呼叫中心——“114萬事通”
三、“114萬事通” 服務內容的開發與整合
四、“114萬事通”應用推廣

一、“全民呼叫中心”概念的提出
“十五”期間我省將“全麵推進政府信息化、企業信息化和社會公眾領域信息化”列為信息化發展的總體目標。2002年，我省政府上網率達60%，上網企業8000餘家，最大的門戶網站黑龍江信息港的信息容量達60G，網上信息與應用初具規模；同時，固話網覆蓋率達17.5%，用戶總量666萬戶，接近互聯網用戶量的6倍。為更有效調動和整合各類社會信息資源，拓寬應用渠道，省信息產業廳率先提出了建設“全民呼叫中心”的概念。
通信公司作為具體建設執行單位，對全民呼叫中心服務體係的建設長抓不懈，曆時四年時間，已開通了包括政府、企業在內的118條社會服務熱線，並先後投資超過2000萬元對係統平台進行升級、開發與建設，目前已建成近500個坐席，話務人員達1000餘人，形成了以“114萬事通”為品牌、彙集社會各類資源、多種應用的全民呼叫中心服務體係。在6月1日的業務彙報會上，省信息產業廳領導給予了高度評價：
“114萬事通”就是全民呼叫中心；
是通信公司實現戰略轉型的需要，在提高企業社會地位的同時可以進一步擴大市場範圍，提供差異化服務；
是整合社會資源，拉動我省第三產業發展的有效手段；
可以為公眾用戶提供有效、全麵、豐富的綜合信息服務；
是政府的關注點，也是我省信息化建設的重點工作之一，各級政府部門有責任和義務給予大力支持；

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