影響網站忠誠度之因素研究—以購物型網站為例(doc 19頁)

論文摘要
隨著網際網絡的蓬勃發展，網際網絡的消費人口正以驚人的速度成長，網絡市場的競爭亦日趨激烈。然而在網際網絡的世界裏，由於信息的透明化，網站異質性創造不易，再加上消費者掌握了惠顧網站的主控權，使得網站忠誠度較實體世界更為脆弱，如何有效的維係並提升顧客忠誠度已成為網站企業主不得不麵對的課題。因此，本研究以「網站忠誠度」做為研究主題，並以購物型網站做為探討對象，試圖推導出影響網站忠誠度之可能因素，建立並驗證一影響「網站忠誠度」之解釋模型。
本研究透過「結構化方程式模型」(structural equation model)之建立與分析後，三大研究結論主要如下：
1. 網站使用者對網站之「態度」，會受到使用者知覺到網站所提供的「產品力」、「信息力」及「產品遞送力」的影響；其中，「產品力」尚會透過「信息力」，間接影響使用者對網站之「態度」。
2. 網站使用者的「上站忠誠度」，會受到網站使用者對網站之「態度」及其認知到的「促銷活動程度」和「主觀規範」所直接影響；其中，使用者知覺到網站所提供的「產品力」、「信息力」及「產品遞送力」，則會透過「態度」，間接影響「上站忠誠度」。
網站使用者的「購物忠誠度」，會受到網站使用者對網站之「態度」、「信賴」及其所認知到的「促銷活動程度」和「主觀規範」所直接影響；其中，使用者知覺到網站所提供的「產品力」、「信息力」及「產品遞送力」，則會透過「態度」，間接影響「購物忠誠度」。
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