管理信息係統講義-電子商務.pdf10

開設網站的傳統零售商
指擁有成熟交易網站的傳統“磚塊+水泥”型的零售商。
在傳統方式下，與顧客交流一般是通過一個單一渠道—實體商店進行的。在某些情況下，傳
統銷售商也可以展開郵購或建立電話銷售部。
現在，企業的銷售可以通過商店、交互式網站、按鍵式電話、語音電話或移動設備進行。
多數專家認為許多細分市場中的最終勝利者將是成功使用鼠標+水泥戰略，充分利用網上和
網下優勢的公司。
用同一種聲音說話：按鍵電話+網頁+客服代表+電話+移動設備 提供相同的信息與服務
授權給顧客：通過使用各種技術保證顧客獲取足夠的信息，並給顧客提供機會使用交互式在
線技術執行各種功能，如商店定位功能，檢查產品的種類及存貨水平，獲取服務人員信息等
利用各種渠道：創造性的零售商將為來自每個渠道的顧客提供所有渠道的營銷優勢。如在網
上購買的商品可以在實體商店退貨，顧客也可以選擇將商品直接送到家中，還是送到店裏查
看後再購買
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