建立電子商務的關係(pdf 28頁)

建立電子商務的關係
前言
在21世紀，技術的發展使公司經營商務的難度降低了很多。但是，如果想取得成功，你還必須掌握電子商務的要義。
祝賀你！現在你的公司已經擁有了電子信箱和網址，也許甚至還已經通過網絡做成了幾筆生意。但這並不一定意味著你已經在做電子商務了。
電子商務意味著對你的公司的組織結構作一番全新的規劃――不論你的公司是大是小――看看在哪些方麵技術能帶來革新。一個電子商務企業必須心甘情願地，並且有極強的欲望采用新技術來改進其商務的方方麵麵。這種不斷進取、善於適應的能力正是電子商務如此強大，也如此令人畏懼的部分原因。
電子商務本身不是一個終點，而是一個不斷發展的進程，它能使整個商務活動的過程變得更加美好。那些正在改變商務活動運作方式的公司都了解這一點，因此它們會不斷地根據新技術對它們所采取的經營策略、技術以及工具重新做檢查與規劃。
因為商務企業的類型和規模千姿百態，所以不存在那種對誰都適用的
電子商務技術。不過，從根本上說，幾乎所有的商務都歸結於“關係”。而
這確實是電子商務的根本所在：用技術建立起與客戶、與供應商、以及與
員工的關係。
客戶關係
采用網絡技術最為明顯的益處就是可以與顧客保持更好的關係。說到底，如果沒有顧客的話，你的生意就沒法做了。不過，從許多方麵來看，處理客戶關係是電子商務中最為複雜的課題。
..............................