運作管理係列講座--流程管理(ppt 106頁)

從兩個最常見的詞談起
你清楚你所處的組織環境麼？
你知道顧客將會哪些要求嗎？
顧客喜歡什麼？你要做什麼？——4P 、 4C 還是 …
還有什麼？
流程在傳統組織中的陷阱
為什麼會這樣呢？
什麼是一個流程呢？

流程的組成要素和特點
什麼是流程管理（BPM）呢？
怎麼理解“增值” ？
案例：美容美發行業的標準流程
流程管理的思想原則
流程管理的思想原則
流程管理的思想原則
流程管理的思想原則
流程管理的思想原則
流程管理與ISO9000體係衝突麼？
BPR是怎樣提出的？
BPR是怎樣提出的？
BPR是怎樣提出的？
傳統的職能型的組織的利弊
“是流程決定組織，而不是組織決定流程”
供應鏈環境下的流程——價值鏈（Porter）
什麼是BPR?
為什麼要實施BPR?
什麼樣的企業需要實施BPR?
讀讀《化為的冬天》！
讀讀《化為的冬天》！

如何實施BPR?
BPR的原則
學習五角星
全新流程的設計
BPR的程序和方法

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